Как привлечь клиентов в салон красоты: способы и идеи

Как привлечь клиентов в салон красоты: способы и идеи

Начинающих и действующих предпринимателей интересует, как привлечь клиентов в салон красоты без особых затрат и усилий. Отвечаем: никак. Немного собственных сил вложить в дело всё-таки придётся, а в этой статье мы подскажем самые выигрышные пути увеличения клиентской базы и повышения прибыли.

Как быстро привлечь новых клиентов

Обязательно задействуйте социальные сети!

Все практические руководства, рассказывающие о том, как привлечь новых клиентов в салон красоты, рекомендуют определять, на каких сайтах сидит ваша целевая аудитория, а затем активно продвигаться именно на них. Facebook, Instagram, VK, «Одноклассники» – выбирайте любую площадку и создавайте сообщество. Чтобы получить максимальный результат, действуйте по плану:

  • Продумайте продающее оформление. Оно обязательно должно быть стильным и привлекательным (вы всё-таки салон красоты рекламируете), а также максимально развёрнуто доносить выгоды клиента от похода к вам.
  • Публикуйте фотографии в стиле «до/после», люди выбирают салон красоты именно по работам мастеров, информируйте подписчиков о новых акциях и скидках.
  • Составьте контент-план. Главное – не отпугнуть потенциального покупателя огромным количеством постов, но и не дать ему забыть о вашем существовании. Оптимальное количество постов – 3-5 в неделю. Придумайте рубрики, которые могут быть интересны подписчикам, и наполняйте группу полезным контентом.
  • Самый простой способ привлечения клиентов в салон красоты – создание открытого продающего опроса в группе. Поинтересуйтесь, какая услуга нужна вашим подписчикам прямо сейчас. Посмотрите результаты опроса и напишите каждому, кто проголосовал. Предложите небольшой бонус за участие и напомните о существующих услугах.
  • Дайте возможность записаться на ваши услуги не выходя из социальной сети. Исследования, основанные на поведении клиентов 8000 крупнейших салонов, показывают, что клиенты, предпочитающие запись через социальные сети лояльнее записавшихся по телефону.

Помните о том, что в социальных сетях любят общение и сама по себе группа приносить толпы клиентов не будет. Но при правильном подходе и активном взаимодействии с подписчиками вы достигнете хороших результатов.

Продумайте систему бонусов и абонементов

Люди обожают экономить и получать услуги по сниженной цене. Пользуйтесь этим! Быстро привлечь клиентов в салон красоты можно с помощью:

  • Хорошо продуманной бонусной системы. Включите фантазию или воспользуйтесь одним из проверенных методов. Предлагайте накопление бонусов за посещение салона или делайте скидку при покупке от определённой суммы. Самая популярная система: бесплатная 4-я, 5-я, 6-я стрижка или любая другая услуга.
  • Бонусов за привлечение друзей. Многие салоны практикуют реферальную систему: привёл друга – получил хорошую скидку. Так вы сможете поддержать отношения со старыми клиентами и получить новых.
  • Выгодных абонементов. Позвольте вашим клиентам разом приобрести, например, 5 походов к косметологу с хорошей скидкой. Или подберите любой другой вариант. Главное, чтобы цена на абонемент была немного ниже, чем стоимость 5 посещений косметолога по отдельности.

Дарить бонусы можно и без особого ущерба для вашего бюджета. Милые шоколадки с фирменным дизайном, бутылка хорошего алкоголя ко дню рождения клиента или любой другой приятный подарок тоже помогут создать о вас хорошее впечатление и привлечь покупателей.

CRM-системы помогают определить ключевых клиентов, напоминают о приближающихся днях рождения и дают возможность автоматизировать учет абонементов и сертификатов.

Некоторые CRM имеют встроенную гибкую программу лояльности, которая позволяет ввести бонусную, дисконтную или реферальную систему чтобы мотивировать клиентов посещать чаще и тратить больше.

Задействуйте перекрёстную рекламу

Попробуйте предложить взаимозачёт компаниям, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Посетители салонов красоты с высокой долей вероятности ходят в:

  • спортивные центры и фитнес-клубы;
  • косметические магазины;
  • бутики с модной одеждой.

Эта идея для привлечения клиентов в салон красоты ещё никогда не давала сбой. Разместите свои визитки, буклеты или каталоги в офисах этих компаний и ожидайте положительного результата. Взамен обязательно рекламируйте своих партнёров.

Предлагайте новые услуги

Кажется, что салоны красоты уже не могут предложить ничего нового, однако это не совсем так. Попробуйте обратиться к мировым практикам или усовершенствовать то, что уже умеете. Ваша главная задача – выработать мощное уникальное торговое предложение, чтобы клиенты шли именно к вам, а не к кому-то другому.

Самые простые способы найти новую услугу:

  • Профессионально развиваться, посещать курсы и тренинги.
  • Ездить в другие страны или смотреть видеоблоги путешественников.
  • Общаться со специалистами из своей области деятельности.

Все эти способы практически не требуют дополнительных вложений, зато могут подарить вам массу потенциальных клиентов. Главное – подготовиться к наплыву посетителей, обучить персонал и озадачиться установкой автоматических систем для помощи бизнесу. В противном случае можно не справиться с потоком клиентов и вызвать их негодование.

YCLIENTS для помощи бизнесу

Как привлечь людей в салон красоты вы уже знаете. Дело за малым – подобрать качественную автоматизированную систему для обработки заявок, ведения клиентской базы, расчёта зарплат, ведения бухгалтерского и финансового учёта. Обратите внимание на русскоязычную облачную программу YCLIENTS. Она умеет всё вышеперечисленное, а также многое другое. Это лучший способ вывести ваш бизнес на новый уровень.

Попробуйте демо-версию, оставив заявку на сайте. Интересующие вопросы задавайте по номеру 8-800-505-04-75.

Источник:
http://www.yclients.com/blog/ideas-of-attracting-customers/

Психолог: Внешняя красота — это труд, испытание и власть

Что же действительно нужно женщине, чтобы чувствовать себя красивой?

О женской красоте, конкурсах красоты и индустрии красоты и о том, как это всё сказывается на самих женщинах — мы поговорили с психологом, руководителем психологического центра «СоДействие», Анной Хныкиной.

Майя Миличь, АиФ.ru: В 1888 году в Бельгии прошёл первый в истории конкурс красоты. А в 1951 году в Лондоне состоялся первый мировой конкурс красоты. То есть в середине XX века люди решили стандартизировать такое понятие, как красота? Или наоборот, как и иные поколения, это был процесс осмысления самого понятия?

Анна Хныкина: Я полагаю, что стандартизация не была основной задачей. Сначала пошёл процесс «шоу как бизнеса» в широком смысле. Людям стали давать то, чего душа просит, причём массово.

Спрос на женскую красоту, на женское тело был всегда очень высок. То есть, нравится нам это или нет, в основе подобных мероприятий лежит сексуальный интерес — то, что сильнее всего работает на привлечение внимания людей.

А «стандартизация» оказалась печальным следствием того, что всё это пошло «на продажу» — продавцы красоты стали совершенствовать свой товар, а точнее — отбирать только то, что хорошо идёт. В данном контексте наиболее востребованы молодые женщины с признаками здоровья и пухлыми губами.

Форма и содержание

– На ваш взгляд, выиграли от этого женщины или нет? Ведь с одной стороны, в XX веке появилась целая индустрия, которая работает на женщин, а с другой — это приводит к погоне за молодостью?

А некоторые женщины быстро впали в фанатизм от стандартов и вооружились индустриальными дарами для борьбы с самими собою. Внимание к внешности необходимо, но в разумных пределах: многие могли убедиться, что это не решает внутренних проблем, а ведь именно они — внутренние проблемы — не дают нам покоя и любви к себе.

Известно также, что в разные времена стандарты были разными, вспомним «рубенсовских женщин» — это тоже был когда-то идеал красоты, которому стремились соответствовать!

Понимаете, мы сейчас говорим с вами о вечном: о форме и содержании, а ведь это и есть так называемый «основной вопрос философии» — единство и борьба противоположностей, что из них первично, что главнее.

И конечно, когда для женщины жизнь и весь мир упаковываются в «форму», тогда «содержание» неизбежно страдает. А без него даже самая дорогая и правильная «форма» не сработает, здесь должно быть единство.

Украденное с детства

– Как вы относитесь к детским конкурсам красоты, столь популярным в США?

– Почему же только в США, это везде очень популярно! И у нас тоже. Я считаю, что это эксплуатация детей.

Для детской психики это внутривенная инъекция потребительского образа жизни и подсадка с первого укола — разрушительны. Причём забавляет меня и то, что наши отечественные организаторы таких конкурсов с возмущением отстаивая нравственность этих конкурсов, напоминают о том, что конкурсы состоят не только из детского дефиле (хотя лично мне уже этого достаточно, чтобы содрогнуться), но в программе конкурсы на творчество, смекалку и таланты. Ну, и почему бы тогда это так и не называть — конкурс детских талантов? И я знаю, почему. И вы знаете, и они знают — это не будет так хорошо продаваться.

«Улыбаться глазами»

– Как современным женщинам найти грань между стремлением к идеалу «девушки с обложки» и собственной индивидуальностью?

И так всегда: если вы внутренне злая и недовольная женщина, никакая пластика этого не изменит и никакой макияж этого не спрячет. Внутреннее состояние, удовлетворённость жизнью, любовь к себе и к окружающему, гармония могут изменить внешний лик, и наоборот.

А внешние метаморфозы очень редко приводят к желаемому ощущению «я — красавица», если этой вот внутренней красоты в женщине нет — всё бесполезно.

Есть множество примеров тому, что правильно-красивая по всем стандартам женщина вызывает почему-то только неприязнь. А вот какая-нибудь скорее странная и обаятельная, чем «красивая» в стандартном смысле, удерживает на себе ваш взгляд каким-то магнетическим образом — это и есть настоящая красота.

Читайте также  Сколько надо прыгать на скакалке в день чтобы похудеть? мой тренер 24 часа

И это не про стандарты вообще. Если вы умеете «улыбаться глазами» — значит, вы — красавица! И это ни в коем случае не значит, что не надо следить за собой, украшать себя и любить.

– Можно мысленно нести на своей голове корону. Только попробуйте, кроме шуток! Она и осанку вам изменит, и посадку головы, и глаза. Женская красота в умелых руках — это очень большая сила и власть. Этим надо уметь пользоваться, с этим надо уметь жить.

Для настоящих красавиц это бывает самым большим испытанием, поэтому надо быть поистине королевой внутри себя, чтобы внешность правильно заиграла. Чтобы это было не соблазном, но достоинством и благодатью.

Я желаю нашим читательницам всё-таки надевать свою невидимую корону, чтобы чувствовать себя настоящей королевой, в руках которой все возможности, вся власть, всё, что нужно и ей самой, и окружающим её близким.

Это «всё», эта сила и эта власть называется — любовь!

Читайте в соцсетях!

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

2020 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

СМИ «aif.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР), регистрационный номер Эл № ФС 77-78200 от 06 апреля 2020 г. Учредитель: АО «Аргументы и факты». Интернет-сайт «aif.ru» функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Шеф-редактор сайта: Шушкин В.С. e-mail: karaul@aif.ru, тел. 8 495 783 83 57. 16+

Все права защищены. Копирование и использование полных материалов запрещено, частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на сайт www.aif.ru.

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Источник:
http://aif.ru/health/psychologic/945849

Почему важна обратная связь

Прежде чем перейти к теме — почему важна обратная связь, немножечко напишу о внутренних опорах, поскольку эти темы, на мой взгляд, связаны.

Внутренние опоры — это тот «фундамент», на который мы можем опираться, чтобы сохранять равновесие, в независимости от того, что происходит во внешнем мире.

К внутренним опорам относятся наши ценности и стандарты, которые составляют наш внутренний стержень и помогают так же определять наши границы: как с нами можно поступать, а как нет.

Кроме того, к внутренним опорам относится и «Я-Ораз» человека.

Это то, что мы о себе думаем, как мы к себе относимся, и как мы себя ценим — представление человека о себе.

Основу «Я-Образа» составляют родительские послания. Это те слова и посылы, которые мы слышали о себе от близких людей в детстве. Именно они формируют наше представление о себе, поскольку, будучи детьми, мы верим близким нам взрослым на слово и присваиваем это.

Как сказал известный психолог Эрик Берн: «Красота — это вопрос не анатомии, а родительского разрешения». Если в детстве ребёнком восхищались, говорили, какой он умный, красивый, талантливый, конечно же, он берёт это в основу своего «Я-Образа», если же постоянно критиковали, то соответствующим будет и его «Я-Образ».

Человек считает себя таковым, какие слова чаще в свой адрес он слышал от родителей или лиц, их заменяющих в детстве. Если родители говорили дочке в детстве, что она «дылда», или у неё худые ноги, она будет так и считать, ей даже в голову не придёт это считать своим достоинством, а не недостатком. И во взрослой жизни поначалу будет даже недоумевать, если ей кто-то скажет, что у неё красивые стройные ноги, либо будут восхищаться её высоким ростом. Обратная связь от мира тогда, когда ребёнок был маленьким, сформировала его представление о себе.

По мере взросления человек так же постоянно получает обратную связь, человек же находится в социуме, и эта связь так же влияет на его восприятие себя. В своей же статье я хочу поговорить об обратной связи на результат труда, стараний человека, и почему она важна.

Одной из ступеней базовых потребностей человека по Маслоу (3 ступень) являются социальные потребности: потребности в любви, внимании, общении, заботе. На четвёртой ступени пирамиды находится потребность в уважении, которая складывается из значимости, признания, успеха.

И именно обратную связь на результат своего труда, своих стараний человек присваивает и складывает в свою копилку, реализуя свои потребности в значимости, признании, успехе. Копилку, которая добавляет плюсов к собственному «Я-Образу» уже во взрослой жизни, на который человек может опираться.

Это важная, как бы завершающая часть этого процесса — я творю, получаю за это денежное вознаграждение либо обратную связь, либо то и другое, и могу сказать: «То, что я делаю, это важно не только для меня, но и для других людей».

Это про удовлетворение потребности в уважении, а именно потребности в значимости и признании. Таким образом и «закрывается гештальт» (завершается процесс), поскольку без обратной связи человеку не понятно, «а важно ли то, что я делаю для других?», и, следовательно, не удовлетворяется потребность четвёртого уровня пирамиды Маслоу: в значимости и признании. Т.е. получается, что обратная связь на результат труда, стараний человека играет очень важную роль (выполняет три функции), завершает творческий процесс, в котором человек может присвоить результаты своих стараний, завершает процесс реализации потребности в признании, значимости и дополняет сегодняшний «Я-Образ». И на это всё человек может опираться.

Поэтому смело просите обратную связь о результатах своего труда, оказанных услугах, но деликатно: «Буду очень благодарна вашей обратной связи!» — предоставляя человеку выбор. И щедро делитесь обратной связью на старания других людей, ведь всё, что мы даём, возвращается к нам многократно приумноженным от этих же или других людей.

Источник:
http://samopoznanie.ru/articles/pochemu_vazhna_obratnaya_svyaz/

Психолог: Внешняя красота — это труд, испытание и власть

Что же действительно нужно женщине, чтобы чувствовать себя красивой?

О женской красоте, конкурсах красоты и индустрии красоты и о том, как это всё сказывается на самих женщинах — мы поговорили с психологом, руководителем психологического центра «СоДействие», Анной Хныкиной.

Майя Миличь, АиФ.ru: В 1888 году в Бельгии прошёл первый в истории конкурс красоты. А в 1951 году в Лондоне состоялся первый мировой конкурс красоты. То есть в середине XX века люди решили стандартизировать такое понятие, как красота? Или наоборот, как и иные поколения, это был процесс осмысления самого понятия?

Анна Хныкина: Я полагаю, что стандартизация не была основной задачей. Сначала пошёл процесс «шоу как бизнеса» в широком смысле. Людям стали давать то, чего душа просит, причём массово.

Спрос на женскую красоту, на женское тело был всегда очень высок. То есть, нравится нам это или нет, в основе подобных мероприятий лежит сексуальный интерес — то, что сильнее всего работает на привлечение внимания людей.

А «стандартизация» оказалась печальным следствием того, что всё это пошло «на продажу» — продавцы красоты стали совершенствовать свой товар, а точнее — отбирать только то, что хорошо идёт. В данном контексте наиболее востребованы молодые женщины с признаками здоровья и пухлыми губами.

Форма и содержание

– На ваш взгляд, выиграли от этого женщины или нет? Ведь с одной стороны, в XX веке появилась целая индустрия, которая работает на женщин, а с другой — это приводит к погоне за молодостью?

А некоторые женщины быстро впали в фанатизм от стандартов и вооружились индустриальными дарами для борьбы с самими собою. Внимание к внешности необходимо, но в разумных пределах: многие могли убедиться, что это не решает внутренних проблем, а ведь именно они — внутренние проблемы — не дают нам покоя и любви к себе.

Известно также, что в разные времена стандарты были разными, вспомним «рубенсовских женщин» — это тоже был когда-то идеал красоты, которому стремились соответствовать!

Понимаете, мы сейчас говорим с вами о вечном: о форме и содержании, а ведь это и есть так называемый «основной вопрос философии» — единство и борьба противоположностей, что из них первично, что главнее.

Читайте также  Фиолетовый цвет волос: фото оттенков (пепельный, темный, сливовый, сиреневый, серый и другие), как покрасить в нужный тон, кому идет, лучшие краски и оттеночные средства

И конечно, когда для женщины жизнь и весь мир упаковываются в «форму», тогда «содержание» неизбежно страдает. А без него даже самая дорогая и правильная «форма» не сработает, здесь должно быть единство.

Украденное с детства

– Как вы относитесь к детским конкурсам красоты, столь популярным в США?

– Почему же только в США, это везде очень популярно! И у нас тоже. Я считаю, что это эксплуатация детей.

Для детской психики это внутривенная инъекция потребительского образа жизни и подсадка с первого укола — разрушительны. Причём забавляет меня и то, что наши отечественные организаторы таких конкурсов с возмущением отстаивая нравственность этих конкурсов, напоминают о том, что конкурсы состоят не только из детского дефиле (хотя лично мне уже этого достаточно, чтобы содрогнуться), но в программе конкурсы на творчество, смекалку и таланты. Ну, и почему бы тогда это так и не называть — конкурс детских талантов? И я знаю, почему. И вы знаете, и они знают — это не будет так хорошо продаваться.

«Улыбаться глазами»

– Как современным женщинам найти грань между стремлением к идеалу «девушки с обложки» и собственной индивидуальностью?

И так всегда: если вы внутренне злая и недовольная женщина, никакая пластика этого не изменит и никакой макияж этого не спрячет. Внутреннее состояние, удовлетворённость жизнью, любовь к себе и к окружающему, гармония могут изменить внешний лик, и наоборот.

А внешние метаморфозы очень редко приводят к желаемому ощущению «я — красавица», если этой вот внутренней красоты в женщине нет — всё бесполезно.

Есть множество примеров тому, что правильно-красивая по всем стандартам женщина вызывает почему-то только неприязнь. А вот какая-нибудь скорее странная и обаятельная, чем «красивая» в стандартном смысле, удерживает на себе ваш взгляд каким-то магнетическим образом — это и есть настоящая красота.

И это не про стандарты вообще. Если вы умеете «улыбаться глазами» — значит, вы — красавица! И это ни в коем случае не значит, что не надо следить за собой, украшать себя и любить.

– Можно мысленно нести на своей голове корону. Только попробуйте, кроме шуток! Она и осанку вам изменит, и посадку головы, и глаза. Женская красота в умелых руках — это очень большая сила и власть. Этим надо уметь пользоваться, с этим надо уметь жить.

Для настоящих красавиц это бывает самым большим испытанием, поэтому надо быть поистине королевой внутри себя, чтобы внешность правильно заиграла. Чтобы это было не соблазном, но достоинством и благодатью.

Я желаю нашим читательницам всё-таки надевать свою невидимую корону, чтобы чувствовать себя настоящей королевой, в руках которой все возможности, вся власть, всё, что нужно и ей самой, и окружающим её близким.

Это «всё», эта сила и эта власть называется — любовь!

Читайте в соцсетях!

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

2020 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Игорь Черняк. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

СМИ «aif.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР), регистрационный номер Эл № ФС 77-78200 от 06 апреля 2020 г. Учредитель: АО «Аргументы и факты». Интернет-сайт «aif.ru» функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Шеф-редактор сайта: Шушкин В.С. e-mail: karaul@aif.ru, тел. 8 495 783 83 57. 16+

Все права защищены. Копирование и использование полных материалов запрещено, частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на сайт www.aif.ru.

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Источник:
http://aif.ru/health/psychologic/945849

Как вернуть клиента в салон красоты, косметологический центр или СПА

Поделитесь в социальных сетях

Вопрос, как вернуть клиентов беспокоит руководителей салонов красоты, косметологических центров и СПА, ведь каждый ушедший клиент – это упущенная прибыль.

Удержание клиентов в салоне красоты уже превратилось в мем и предмет шуток. Как только не начинаются советы на эту тему. И «Чтобы держать клиентов в узде. «, и «Как привязать клиента к вашему салону», и «Заговоры на привлечение и удержание клиентов в салоне красоты», и «Практическая черная магия, как удержать клиентов в салоне красоты».

Читайте 6 моих рекомендаций и 1 пример телефонного разговора, как вернуть клиентов в салон красоты и какие превентивные меры предпринимать для их удержания.

1. Когда пора действовать?

Если клиент пользовался услугами вашего салона (посещал два раза и более) и не появляется уже два-три месяца и более, его можно считать «потерянным». Это не жесткое правило — все зависит от периодичности ваших услуг и протоколов и принципах работы с клиентами.

Обозначив клиента «потерянным», логично выяснить причины его ухода и вернуть его в ряды ваших клиентов.

2. Ударить по всем фронтам или подождать?

Смс-рассылка, письма, звонки – все это можно и нужно использовать, но только когда вы узнаете, из-за чего клиент отказался от услуг вашего салона. Информация о ваших акциях, новинках ухода, супероборудовании, выгодных предложениях будет только раздражать клиента, пока не решена основная проблема.

Если человек ушел из-за хамского общения администратора, заинтересуют ли его ваши новые услуги? Или если причиной ухода стало сомнение в стерильности инструментов, станет ли скидка аргументом, чтобы снова записаться к вам на маникюр?

Прежде чем действовать — подготовьтесь. Стандарт заполнения индивидуальных карт клиента и анализ данных из CRM для управления салонами красоты, существенно облегчит задачу по выявлению потерянных клиентов, анализу их опыта в вашем салоне и поиску решений, которые помогут их вернуть.

Кого возвращать в первую очередь? Этот вопрос настолько же частый, насколько и некорректный.

Когда вы работаете над возвращением клиентов постоянно, то у вас получится такая последовательность:

  • определяем, кого считать «потерянными»,
  • анализируем данные CRM-программы салона,
  • выдвигаем гипотезу, как вернуть,
  • проверяем ее,
  • смотрим на результаты.

Чем больше % вернувшихся, тем рабочее гипотеза.

С помощью современных программ для салонов красоты, вы сможете автоматизировать процесс возврата клиентов. Помните о том, что не все программы, которые рассказывают о такой возможности на самом деле имеют такой функционал.

3. Выясните причины ухода

Нет смысла возвращать бывшего клиента в салон красоты, если причина его ухода все еще не устранена. Так, например, зачем вкладывать ресурсы в возвращение клиентов, которые ушли по причине постоянного опоздания мастеров, если с этой проблемой ничего не сделано?

Выясните, что стало причиной ухода, а затем уже работайте с этой информацией. Когда проблему можно устранить — устраните и сообщите клиентам. Когда убрать проблему невозможно (например, отсутствие парковки, недоступность некоторых услуг), вернуть клиента, для которого эти условия критичны, в 99% не удастся.

Вы не можете и не должны быть хорошими для всех. Часть клиентов рано или поздно перестанут к вам ходить.

Как узнать, почему клиент ушел? Спросить его об этом напрямую – это однозначно самый эффективный способ получить достоверную информацию. Не совершайте распространенную ошибку руководителей, которые считают, что они на основании многолетнего опыта и так знают основные проблемы своего салона. Для вас многое может стать неожиданным открытием.

Как вернуть бывших клиентов, подскажут лучше всего они сами.

Как вернуть бывших клиентов, подскажут лучше всего они сами. Для этого вам нужно им позвонить или написать. Причем общение с ушедшими клиентами – это задача именно руководителя салона красоты, делегировать ее администратору или другим сотрудникам не стоит. Вы рискуете получить неполную, искажённую информацию, потратить ресурсы впустую и лишиться клиента уже наверняка.

Помните о том, что не всех клиентов нужно возвращать

Вы можете позвонить клиенту, написать письмо на электронную почту либо связаться с ним в социальных сетях. Хорошо, если в вашем салоне вы ведете качественную клиентскую базу и отмечаете такой пункт, как предпочтительный способ связи – на него и стоит ориентироваться. Раньше именно телефон был бесспорным лидером в этом вопросе, сегодня многие более охотно общаются в социальных сетях, не отвечают на звонки с незнакомых номеров, поэтому иногда целесообразно рассмотреть альтернативные способы связи.

Читайте также  Сколько калорий нужно употреблять в день, чтобы похудеть, и как рассчитывать калорийность рациона?

Звонок имеет несколько целей:

  • выяснить, почему клиент перестал пользоваться услугами салона и выявить возможное недовольство (негативный опыт, которым клиент не поделился в салоне или через другие каналы);
  • продемонстрировать клиентоориентированную политику, показать ценность мнения клиента, заинтересованность в улучшении сервиса, улучшить имидж салона в глазах клиента;
  • напомнить о салоне, сделать индивидуализированное предложение, которое станет для клиента веским основанием для возвращения в салон;
  • записать на услугу.

Что говорить ушедшему клиенту? Рассмотрим на примере телефонного разговора.

После этапа приветствия, назовите свою должность, скажите, что вы звоните с целью улучшения клиентского сервиса и хотите узнать мнение вашего клиента об услугах салона. Напомните, какого числа и какую услугу получал клиент в прошлый раз. Задайте вопрос, почему клиент перестал посещать ваш салон.

Если клиент высказал недовольство, поблагодарите его. Скажите о том, что информация, которой он с вами поделиться, поможет вам исправить недочеты в обслуживании. Скажите, что вы предприняли, чтобы подобные ситуации не повторялись или что вы обираетесь сделать. Принесите извинения и предложите соответствующую компенсацию.

Если клиент в общем всем доволен, не высказывает никаких конкретных жалоб, расскажите ему об актуальных для него предложениях, акциях, новых услугах. Не нужно его загружать информацией, подготовьте несколько предложений, которые с большей вероятностью станут достойным поводом посетить салон снова.

В конце разговора предложите запись на услугу. Не забудьте поблагодарить за уделенное вам время.

4. Клиентская база – основа эффективной системы взаимоотношений с вашими клиентами

Контролируйте ведение клиентской базы и заполнение индивидуальных карт клиента. В CRM для салона хранятся и обрабатываются все значимые данные о клиенте: какими услугами пользуется, как часто, каким продуктам отдает предпочтение, какие пожелания высказывает к работе мастеров и т.п.

Уже сама эта информация будет содержать подсказку, как вернуть потерянных клиентов. Анализ этих данных поможет не только предоставлять качественный клиентский сервис, но и сформировать действительно цепляющее индивидуальное предложение, которое вы будете использовать для возврата ушедшего клиента.

Вносите в CRM все значимые для вашего салона красоты, косметологического центра и СПА данные о клиенте.

5. Действуйте на опережение – собирайте значимую обратную связь и работайте с ней

Помните, 70% ваших клиентов, которые получили негативный опыт не будут инициаторами обратной связи. Вы будете думать, что их все устраивает, а они сразу либо со временем уйдут к вашим конкурентам.

Обязательно внедрите и контролируйте выполнение на предприятии Стандарта, согласно которому администратор непременно интересуется у клиента, понравилась ли ему услуга, всем ли он доволен, и фиксирует обратную связь. Используйте и другие возможности: периодический обзвон клиентов, анкетирование в салоне либо с помощью специальных интернет сервисов. Также не упускайте возможности двусторонней коммуникации в социальных сетях.

6. Работайте не с каждым отдельным случаем, а создайте эффективную систему возврата клиентов в своем салоне

Одним из элементов этой системы является Стандарт предварительной записи на услуги салона . Поскольку многие салонные услуги необходимо возобновлять через определенный период, предварительная запись на них будет соответствовать интересам как салона, так и клиента.

Маникюр, косметологические процедуры, наращивание ресниц, депиляция, окрашивание – все эти процедуры требуется своевременно повторить, чтобы сохранить достигнутый результат и ухоженный внешний вид. Пусть предварительная запись станет частью вашей заботы о клиенте, не стоит воспринимать ее как навязывание услуг или давление.

Внедрение Стандарта, когда при расчете администратор осуществляет предварительную запись, а затем ближе к назначенному сроку напоминает клиенту о предстоящей встрече, позволяют увеличить возвратность до 30%.

Внедрение Стандарта позволяет увеличить возвратность до 30%

«Мы открылись!» Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии.

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера «Мой салон красоты»

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Источник:
http://salonmarketing.pro/blog/kak-vernut-klientov-v-salon-krasoty.html

PROcontent

Часы работы

Звоните в любое время

Обращайтесь

Малописание для пишущего так же вредно, как и для медика отсутствие практики (А.П.Чехов)

Идеи постов для салона красоты: как привлечь клиентов из соцсетей

Посты для салонов красоты были моим первым опытом. Я только начинала заниматься продвижением в 2007 году и передо мной стояла задача привлекать клиентов в собственный салон красоты. Поэтому эта статья основана как на опыте личного взаимодействия, так и на многолетней практике продвижения в соцсетях по разным направлениям.

Скажу сразу, если вы будете время от времени публиковать посты в социальных сетях, особого толку не будет. Вам необходимо разработать четкую стратегию минимум на месяц вперед: когда и что вы будете публиковать.

Универсального рецепта по количеству и времени публикации не существует, здесь все зависит от вашей аудитории, и отследить эти факторы вы сможете только через несколько месяцев после начала активного продвижения.

Какой контент нужен для салона красоты?

Тематика постов для любого бизнеса, в том числе, салона красоты подбирается по следующим видам контента:

И я бы отдельно выделила еще один вид постов – Конкурсы и подарки (не путать с акциями).

Рассмотрим каждый из них.

Развлекательные посты для салона красоты

Цель постов этого вида – привлечь внимание пользователей, расслабить и развеселить их. Что можно включить:

— юмор: шутки о мастерах, смешные смс, истории из жизни салона, — фото «ожидания – реальность». Только старайтесь не использовать «баяны»: фразой «если вы – белая и пушистая, приходите к нам в солярий и на эпиляцию», уже лет 10 никого не рассмешить.

— бьюти-тренды: самые модный дизайн и цвет лака, какие прически делают знаменитости в этом сезоне, новое в визаже и т.п.

— цитаты о красоте и женщинах.

Здесь можно придумать бесконечное число вариантов. Но держитесь в рамках около салонной тематики.

Образовательные посты для салона красоты

Задача поста – рассказать клиенту об услуге или продукте, дать ему полезность. Основной признак – ответ на вопросы «что?» и «как?»

Сюда можно включить:

— описание процедур и объяснение новых терминов

«Чем балаяж отличается от омбре?»

«Что такое шатуш?»

«Восковая депиляция vs Фотоэпиляция»

Вы честно указываете на недостатки и достоинства процедур. У клиентов это вызывает доверие. Они понимают, что вы знаете о недостатках, не пытаетесь «впарить» им услугу, а стремитесь подобрать то, что будет эффективным именно в их случае.

— советы по домашнему уходу

«Как дольше сохранить цвет волос после окрашивания?»

«Почему нельзя спать на бигудях?»

«Сколько раз надо делать маски для волос для получения желаемого эффекта?»

Коммуникационные посты для салонов красоты

Основное достоинство коммуникационных постов – вы вовлекаете пользователей в общение и узнаете их мнение.

Недостаток – если у вас небольшая аудитория в группе или на странице, вы будете разговаривать сами с собой. Поэтому использовать коммуникационный контент надо, когда количество пользователей на вашей странице превышает несколько тысяч.

Сюда включаются самые разнообразные опросы: «Блондинка или брюнетка», «Салон или обслуживание на дому» и т.д.

PR посты для салонов красоты

В этот «раздел» включаются скриншоты отзывов от клиентов (только, ради Бога, не пишите их сами), фотографии «до и после», скриншоты со страниц клиентов в соцсетях (не забудьте спросить разрешение на публикацию), «закулисные» фото (мастера за работой).

Продающие посты для салонов красоты

Это именно тот контент, который будет стимулировать клиентов посетить ваш салон.

— Акции и спецпредложения

— Информация о товарах и услугах

Я бы рекомендовала для написания этих постов обращаться за помощью к профессиональным копирайтерам. Иначе возникает две опасности:

  • Скучные тексты с описанием, скопированным с официальной страницы производителя.
  • Кричащая реклама о высококлассных мастерах.

Новостной контент

Расскажите пользователям, что происходит в вашем салоне красоты: планируемые и проведенные мероприятия, презентации новых товаров и услуг, праздничные акции.

Освещать их стоит и до, и после мероприятия.

Я выделила выше еще один вид контента – Конкурсы и Подарки. Но о них я хочу рассказать в отдельной статье, поскольку там есть свои хитрости того, как получить от подобных маркетинговых акций максимальный эффект.

Заключительные рекомендации. Разрабатывая контент-стратегию по публикации постов, старайтесь придерживаться следующего соотношения: развлекательные посты — 20%, образовательные — 15%, коммуникационные — 10%, рекламные — 20%, продающие — 20%, новостной – 15%.

У салонов красоты и СПА-центров существует большие возможности для подготовки цепляющего контента. Если вы хотите, чтобы я вам помогла, обращайтесь, и я с удовольствием проконсультирую, как заставить ваши социальные сети заработать.

Источник:
http://procontent.blog/idei-postov-dlya-salona-krasot-kak-sdelaty-tak-tchtob-sotsseti-priveli-klientov/